Gazeta Bankowa: Mobilne oddziały bankowe

08.03.2010

W ostatnim numerze Gazety Bankowej ukazał się artykuł opisujący nową ofertę Grupy Kapitałowej Arteria S.A.

Mobilne oddziały bankowe to rozwiązanie outsourcingowe skierowane do sektora bankowego opierające się  na mobilnych przedstawicielach handlowych oraz technologii pozwalającej na zarządzanie procesem dotarcia do klienta i jego obsługi. Grupa Kapitałowa Arteria S.A. posiada wszystkie wymienione powyżej zasoby. 

 

Podczas realizacji zlecenia mobilni przedstawiciele handlowi zastępują tradycyjne oddziały bankowe w czynnościach wymagających bezpośredniego kontaktu z klientem. Dotyczy to tych klientów, którzy znajdują się poza zasięgiem sieci oddziałów bądź życzą sobie realizacji usługi we wskazanym przez nich miejscu i czasie.

 

Realizacja zlecenia poza oddziałem

 

Przedstawiciele są wyposażeni w mobilne terminale i drukarki pozwalające na realizację zleceń bankowych poza oddziałem. Podczas wizyty u klienta przedstawiciel sporządza wymagane dokumenty, a po wykonaniu usługi za pośrednictwem mobilnego terminalu w czasie rzeczywistym raportuje wykonanie zadania.

 

W tym modelu możliwa jest realizacja następujących zleceń:

 

• sprzedaż produktów Banku,
• odbiór i kompletowanie dokumentacji (m.in. umowy, wnioski o produkty bankowe, dokumenty wymagające podpisu klienta),
• działania utrzymaniowe i lojalnościowe.

 

W ramach tej samej wizyty mobilnego przedstawiciela handlowego  klient może przenieść swoje konto z jednego do drugiego banku oraz dowiedzieć się, jaka jest najnowsza oferta banku w zakresie produktów i ich promocji.

 

Korzyści biznesowe:

 

• niższe koszty obsługi – odciążenie terenowych oddziałów bankowych lub zastąpienie ich mobilnymi przedstawicielami handlowymi,
• niższe koszty jednostkowe – możliwość rozliczania za każdą zrealizowaną operację, koszty adekwatne do wolumenu wykonanych zleceń,
• uzmiennienie kosztów – korzyści podatkowe,
• szybkość dotarcia – regulowana w SLA, szczególnie istotna w przypadku działań utrzymaniowych.

 

Lead management

 

Jednym z kluczowych narzędzi wykorzystywanych w procesie skutecznego zarządzania zadaniami mobilnych oddziałów jest lead management („zarządzanie namiarami”).

 

Korzyści biznesowe:

 

• pełna kontrola procesu, możliwość zarządzania namiarami,
• analizy i raporty generowane z systemu w trybie on-line pozwalające oceniać efektywność rozwiązania,
• obniżenie kosztów poprzez optymalizację przebiegu procesu lub jego częściową automatyzację,
• wysoka elastyczność systemu, możliwość konfiguracji dostosowanej do potrzeb klienta.

 

Lead management jest rozwiązaniem uniwersalnym. Znajduje zastosowanie w projekcie mobilnych oddziałów bankowych, ale może być również wykorzystane w innych projektach o podobnym charakterze jako niezależne narzędzie wspierające procesy sprzedaży i obsługi klienta.

 

Źródło: Arteria S.A.